Políticas de Reembolso
En Memory Esferas cada producto se fabrica de forma personalizada utilizando la fotografía y la información proporcionadas por el cliente durante la compra. Por ello, te recomendamos revisar cuidadosamente todos los datos antes de confirmar tu pedido.
📌 Cancelaciones y modificaciones
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido o modificar la fotografía, el texto personalizado o la dirección de envío dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra.
Una vez iniciado el proceso de fabricación, no será posible realizar cancelaciones, modificaciones ni solicitar un reembolso, ya que cada producto es elaborado exclusivamente para cada cliente.
📌 Devoluciones
Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni reembolsos de artículos fabricados correctamente según la personalización solicitada.
Esto incluye casos como:
- Cambio de opinión.
- Errores en la fotografía o información proporcionada por el cliente.
- Selección incorrecta del producto.
- Direcciones de envío incorrectas informadas fuera del plazo permitido.
📌 Productos dañados o con errores
Si tu pedido presenta un defecto de fabricación, un error en la personalización atribuible a nuestro equipo o algún daño ocasionado durante el transporte, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido enviando fotografías o un video donde se aprecie claramente el inconveniente.
Nuestro equipo revisará el caso y, si corresponde, fabricaremos y enviaremos un nuevo producto sin costo adicional.
📌 Garantía
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días desde la fecha de recepción.
La garantía cubre:
- Defectos de fabricación.
- Errores en la personalización atribuibles a Memory Esferas.
- Problemas de calidad relacionados con la fabricación.
La garantía no cubre:
- Golpes o caídas.
- Uso indebido del producto.
- Desgaste por el uso normal.
- Daños ocasionados por manipulaciones o reparaciones realizadas por terceros.
📌 Reembolsos
Al tratarse de productos personalizados, no realizamos reembolsos una vez iniciada la fabricación.
Si, por alguna razón excepcional, no fuera posible fabricar o reemplazar el producto, el reembolso será realizado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
📌 Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de envío sea correcta.
La dirección podrá modificarse durante las primeras 12 horas posteriores a la compra.
Si el pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente o porque no fue retirado dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, no será posible realizar un reembolso.
En caso de ser posible, podremos gestionar un nuevo envío, cuyos costos deberán ser asumidos por el cliente.
📌 Nuestro compromiso
Cada esfera y llavero es cuidadosamente revisado antes de ser enviado.
Si ocurre algún inconveniente atribuible a Memory Esferas, haremos todo lo posible por resolverlo de forma rápida y brindarte la mejor solución para que tengas una excelente experiencia de compra.
📩 Contacto
Si tienes cualquier consulta sobre tu pedido, garantía o alguna incidencia, puedes comunicarte con nosotros en cualquier momento.