Políticas de Reembolso
En Memory Esferas elaboramos esferas de cristal personalizadas exclusivamente para cada cliente, utilizando las fotografías proporcionadas durante el proceso de compra.
Nuestro compromiso es fabricar cada pieza con el mayor cuidado y ofrecer una experiencia de compra segura y transparente.
A continuación, encontrarás nuestra política de cancelaciones, devoluciones, garantía y reembolsos.
📌 Cancelaciones
Sabemos que, en ocasiones, pueden surgir imprevistos después de realizar una compra.
Por ello, ofrecemos la posibilidad de cancelar el pedido durante las primeras 12 horas posteriores a la compra.
Una vez transcurrido ese plazo, el pedido ingresará al proceso de fabricación, por lo que no será posible cancelarlo ni solicitar un reembolso, ya que cada esfera es elaborada exclusivamente para el cliente.
📌 Modificaciones del pedido
Si necesitas cambiar la fotografía, el texto personalizado o la dirección de envío, podrás solicitarlo dentro de las primeras 12horas posteriores a la compra.
Después de ese plazo, no podremos garantizar modificaciones, ya que el proceso de fabricación puede haber comenzado.
📌 Devoluciones
Todas nuestras esferas son personalizadas y fabricadas exclusivamente para cada cliente.
Por esta razón, no aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos de productos correctamente fabricados y entregados conforme a la personalización solicitada.
Esto incluye, entre otros casos:
- Cambio de opinión.
- Errores en la fotografía o información enviada por el cliente.
- Elección incorrecta del producto.
- Direcciones de envío incorrectas informadas después de las primeras 12 horas.
📌 Si tu pedido presenta algún problema
Tu satisfacción es muy importante para nosotros.
Si tu esfera presenta:
- Un defecto de fabricación.
- Un error en la personalización atribuible a Memory Esferas.
- Algún daño ocasionado durante el transporte.
Solo debes escribirnos a nuestro correo electrónico adjuntando fotografías o un video donde pueda apreciarse claramente el inconveniente.
Nuestro equipo revisará el caso y, si corresponde, fabricaremos y enviaremos una nueva esfera completamente gratis, sin ningún costo adicional para ti.
En la mayoría de los casos no será necesario devolver el producto recibido, lo que nos permite resolver la incidencia de forma más rápida.
📌 Garantía de 30 días
Todas las compras realizadas en Memory Esferas cuentan con una garantía de 30 días desde la fecha de recepción del pedido.
Nuestra garantía cubre:
- Defectos de fabricación.
- Errores en la personalización atribuibles a nuestro equipo.
- Problemas de calidad relacionados con la fabricación del producto.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Golpes o caídas.
- Uso inadecuado del producto.
- Desgaste ocasionado por un uso indebido.
- Manipulación o reparaciones realizadas por terceros.
📌 Reembolsos
Debido a que cada esfera es fabricada exclusivamente para cada cliente, los pedidos personalizados no son reembolsables una vez iniciada su fabricación.
Sin embargo, si por alguna razón excepcional Memory Esferas no pudiera fabricar o reemplazar el producto, se realizará el reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El tiempo en que el reembolso se refleje dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago.