Preguntas Frecuentes
Queremos que tu experiencia de compra sea lo más sencilla posible. Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos, personalización, envíos, garantía y métodos de pago.
Si tienes alguna otra consulta, estaremos encantados de ayudarte.
Sobre nuestros productos
¿Cómo queda la fotografía dentro del cristal?
La imagen se graba en el interior del cristal mediante tecnología láser de alta precisión, creando un elegante efecto tridimensional.
¿La fotografía se borra con el tiempo?
No. El grabado queda protegido dentro del cristal, por lo que no se desgasta ni pierde calidad con el uso normal.
¿Las esferas incluyen la base con luz?
Sí. Todas nuestras esferas incluyen una base LED que ilumina el cristal y resalta el grabado de la fotografía.
¿Puedo personalizar el producto con cualquier fotografía?
Sí. Puedes personalizarlo con fotografías de tu pareja, hijos, familia, amigos, mascotas o cualquier recuerdo especial.
¿Qué fotografía recomiendan?
Recomendamos imágenes nítidas, bien iluminadas y donde las personas o mascotas se vean claramente para obtener el mejor resultado.
✨ Personalización y pedidos
¿Puedo modificar mi pedido?
Sí. Puedes solicitar cambios en la fotografía, texto o dirección durante las primeras 12 horas después de realizar tu compra.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí. Puedes cancelar tu pedido dentro de las primeras 12 horas. Después de ese plazo comenzará la fabricación personalizada y ya no será posible cancelarlo.
🚚 Envíos
¿Desde dónde realizan los envíos?
Nuestro centro de fabricación y distribución se encuentra en Chile y México.
Enviamos a todas las regiones de Chile y Estados de México.
¿Hacen envíos a todo Chile, México e internacionalmente?
¡Sí! Realizamos envíos a todas las regiones de Chile, todos los estados de México y también a países como Argentina, Colombia, Perú, España, Estados Unidos y muchos más.
Si no encuentras tu país al momento de realizar la compra, contáctanos y con gusto te confirmaremos si realizamos envíos a tu ubicación y te indicaremos los tiempos de entrega exactos.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Tiempo de elaboración: 2 a 4 días.
Una vez enviado, el tiempo estimado de entrega es de 5 a 10 días, dependiendo del país o región de destino.
¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para consultar el estado de tu envío.
🛡️ Garantía
¿Los productos tienen garantía?
Sí. Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 90 días por defectos de fabricación.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?
Si tu pedido llega dañado o presenta algún defecto de fabricación, contáctanos enviando fotografías o un video. Revisaremos el caso y, si corresponde, enviaremos un reemplazo sin costo.
💳 Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos seguros mediante los métodos disponibles durante el proceso de compra, incluyendo tarjetas de débito, crédito y otras opciones habilitadas según tu país.
¿Es seguro comprar en Memory Esferas?
Sí. Nuestro sitio cuenta con certificado de seguridad SSL para proteger tu información durante todo el proceso de compra.
📩 Contacto
¿Cómo puedo comunicarme con Memory Esferas?
Si tienes cualquier duda antes o después de tu compra, estaremos encantados de ayudarte.