Preguntas frecuentes
Queremos que tu experiencia de compra sea lo más sencilla posible. Aquí encontrarás respuesta a las preguntas más comunes sobre nuestras esferas personalizadas, el proceso de compra, envíos, garantía y métodos de pago. Si aún tienes alguna duda, estaremos encantados de ayudarte.
✨ Sobre nuestras esferas
¿Qué es una Memory Esfera?
Una Memory Esfera es una esfera de cristal personalizada con tu fotografía, grabada con tecnología de alta precisión para crear un recuerdo único y lleno de significado. Es el regalo perfecto para sorprender a una persona especial o conservar un momento inolvidable.
¿Qué tipo de fotografías puedo personalizar?
Puedes personalizar tu esfera con prácticamente cualquier fotografía, por ejemplo:
- Tu pareja.
- Hijos.
- Familia.
- Amigos.
- Mascotas.
- Ecografías.
- Personas que ya no están contigo.
- Cualquier recuerdo especial que desees conservar.
¿Qué tipo de fotografía debo subir?
Para obtener el mejor resultado, recomendamos utilizar fotografías:
- Con buena iluminación.
- Nítidas y enfocadas.
- Donde las personas o mascotas se vean claramente.
Nuestro equipo ajustará la imagen para conseguir el mejor acabado posible.
¿La fotografía se imprime o se graba?
La imagen se graba en el interior del cristal mediante tecnología de alta precisión, por lo que no se borra, no pierde calidad con el tiempo y permanece protegida dentro de la esfera.
¿La fotografía se ve en 3D?
Sí. Gracias al proceso de grabado en el interior del cristal, la imagen adquiere un atractivo efecto tridimensional que resalta con la iluminación de la base.
¿La esfera incluye la base con luz?
Sí. Todas nuestras esferas incluyen una elegante base de madera con iluminación LED para resaltar el grabado y hacer que el recuerdo cobre vida.
📝 Personalización y pedidos
¿Puedo cambiar mi fotografía después de realizar la compra?
Sí.
Puedes solicitar cambios en la fotografía, el texto personalizado o la dirección de envío durante las primeras 12 horas posteriores a la compra.
Después de ese plazo comenzaremos la fabricación y ya no podremos garantizar modificaciones.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Los pedidos pueden cancelarse únicamente durante las primeras 24 horas posteriores a la compra.
Una vez iniciado el proceso de fabricación, ya no será posible cancelar el pedido, ya que cada esfera se elabora exclusivamente para cada cliente.
¿Puedo agregar un nombre o texto a la base?
Sí.
Si el modelo lo permite, puedes personalizar la base con un nombre, una fecha o un mensaje corto para hacer tu recuerdo aún más especial.
🚚 Envíos
¿Realizan envíos a todo Chile?
Sí.
Realizamos envíos a todas las regiones de Chile.
Trabajamos principalmente con Blue Express. Si tu comuna no cuenta con cobertura, enviaremos tu pedido mediante Starken o Chilexpress.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Cada esfera se fabrica especialmente para ti.
Tiempo de fabricación: entre 2 y 4 días.
Una vez finalizada la fabricación:
- Envío Rápido: entre 2 y 4 días.
- Envío Gratis: entre 4 y 6 días.
¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Cuando tu pedido llegue al área local de distribución, recibirás por correo electrónico el número de seguimiento para consultar el estado del envío.
🛡️ Garantía
¿Las esferas tienen garantía?
Sí.
Todas nuestras esferas cuentan con una garantía de 30 días desde la recepción del pedido.
Si tu producto presenta algún defecto de fabricación o un error atribuible a Memory Esferas, fabricaremos y enviaremos un reemplazo sin costo adicional.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?
Si tu esfera llega dañada durante el transporte o presenta algún defecto de fabricación, contáctanos enviando fotografías o un video del inconveniente.
Nuestro equipo revisará el caso y, si corresponde, enviaremos un reemplazo sin costo.
💳 Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos seguros a través de Mercado Pago, utilizando todos los medios de pago disponibles en su plataforma, incluyendo:
- Tarjetas de débito.
- Tarjetas de crédito.
- Dinero disponible en Mercado Pago.
- Otros medios de pago habilitados por Mercado Pago en Chile.
¿Puedo pagar en cuotas?
Sí.
Puedes pagar hasta 6 cuotas sin interés con las tarjetas participantes disponibles a través de Mercado Pago.
¿Es seguro comprar en Memory Esferas?
Sí.
Nuestro sitio cuenta con certificado de seguridad SSL, que protege tu información durante todo el proceso de compra.
Además, todos los pagos son procesados por Mercado Pago, una de las plataformas de pago más seguras y utilizadas en Chile.
🎁 Sobre tu compra
¿Es una buena idea para regalar?
¡Por supuesto!
Nuestras esferas personalizadas son un regalo único y lleno de significado para cumpleaños, aniversarios, nacimientos, Día de la Madre, Día del Padre, Navidad, San Valentín o cualquier ocasión especial.
¿Qué incluye mi pedido?
Cada pedido incluye:
- Tu esfera de cristal personalizada.
- Base de madera con iluminación LED.
- Presentación cuidadosamente preparada.
- Garantía de 30 días.
¿Por qué elegir Memory Esferas?
Porque creemos que los recuerdos más importantes merecen un lugar especial.
Cada esfera es fabricada especialmente para ti y transforma una fotografía con valor sentimental en una pieza elegante que podrás conservar durante muchos años.
Nuestro compromiso es ofrecerte un producto de alta calidad, un proceso de fabricación cuidadosamente supervisado y una experiencia de compra segura de principio a fin.
📩 Contacto
¿Cómo puedo comunicarme con Memory Esferas?
Si tienes cualquier duda antes o después de tu compra, estaremos encantados de ayudarte.